一、调查目的
为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，推动国家治理体系和治理能力现代化，江苏人社部门围绕“人社服务快办行动”、政务服务“好差评”等重点任务，深化行风建设，以走访调查为抓手、以发现问题改进工作为目标，严肃整治全省人社系统窗口单位纪律作风效能方面的突出问题，更好地为社会和群众服务。
二、调查内容
重点围绕人社系统行风建设有关问题专项整改工作，特别是“证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打”等六个方面问题。
每个窗口的调查内容从暗访题库中随机抽选，一个窗口咨询一个问题。
软硬件设施及窗口人员行为规范为暗访题库第一部分内容，电话咨询内容从暗访题库中随机抽选2-3题提问，满意度调查内容由江苏省人社厅提供。满意度调查则针对已经在窗口办结的服务对象。
三、调查对象及范围
暗访人社窗口100家左右：5家省级窗口单位；每个设区市2家市级窗口单位、3家县（市、区）级窗口单位、2家乡镇（街道）级窗口单位。由省人社厅提供全省所有人社窗口名单、详细地址、级别，上下班时间。为保密起见，具体调查窗口按照随机原则抽取。
电话暗访65次：每设区市成功拨打5次12333电话，每次了解不同的内容。
满意度调查：抽中的县级（含）以上窗口，根据现场情况，调查3到5户人社窗口的服务对象。
四、调查方法
窗口采用暗访的方式，调查员假扮服务对象，采取蹲点方式。以办理业务为名，向窗口咨询问题。
电话暗访电话则是利用手机或固定电话在上班时间段拨打12333，了解拨通率和接线员工对业务的了解熟悉程度。
满意度调查则是在窗口暗访结束后，在现场等候服务对象，在其办结相关事项后，了解其办理过程中的感受。
五、组织方式
江苏省人力资源和社会保障厅和江苏调查总队共同制定2020年江苏人社系统行风建设暗访工作实施方案和问卷。
江苏调查总队负责组织各级调查队开展江苏人社系统行风建设暗访调查工作，组织开展实地调查、质量控制、数据审核汇总等。
六、数据发布
由江苏省人力资源和社会保障厅负责数据发布。
