坚守统计为民理念 担当服务群众职责

——资料中心党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动

　　国家统计局资料中心担负着收集、管理和应用统计资料、建设和维护局官方网站、直接服务社会公众、发扬统计文史传承作用、舆情监测等统计服务保障职责，是沟通群众与统计部门的桥梁纽带。党史学习教育开展以来，资料中心党委认真落实局党组各项要求，将统计为民理念融入到日常工作的方方面面，构建“大宣传”“大服务”格局，切实帮群众答疑解惑、排忧解难，用实际行动践行为民初心，架起“连心桥”，推动“我为群众办实事”实践活动不断走向深入。

　　围绕架起“连心桥”谋实策。资料中心党委高度重视“我为群众办实事”实践活动，召开党委会、动员部署会等专题研究落实相关工作，围绕“五聚焦五着力”，结合工作实际，按照“小切口、实措施、有成效”原则，梳理制定“我为群众办实事”一揽子项目清单，共提出4个方面、5个项目、13项措施，形成有内容、有责任人、有时间表、有路线图的实施方案。中心党委切实加强组织领导，压实主体责任，把抓好“我为群众办实事”实践活动同推动本单位中心工作结合起来，成立党员突击队，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力成为政府统计部门与民众之间的“连心桥”，用心用力用情办好为民实事。

　　围绕解决群众“急难愁盼”问题办实事。作为直接为公众提供统计信息服务的窗口部门，资料中心党委始终贯彻全心全意为人民服务的宗旨，聚力解决群众“急难愁盼”问题。为方便公众了解统计信息，资料中心精心提供线上和线下统计信息服务，多渠道多举措满足群众统计咨询需求。服务方式包括咨询电话、线上咨询、邮箱咨询、局长信箱、政府信息依申请公开、中国统计资料馆等近十种，形成相互贯通、互为补充的公众服务平台，满足公众不同渠道获取统计信息、查阅统计资料的多种需求。上半年公众服务平台共受理公众服务请求7938件，其中咨询电话5467个；接收中英文咨询1828件；处理咨询邮件471封；政府信息依申请公开114件；处理局长信箱事项58件。

　　围绕创新统计服务方式出实招。为了不断优化政府网站服务功能，全面提升统计服务的智能化、便捷性、实用性，满足公众实时统计信息咨询服务需求，资料中心基于国家统计局官方网站建设公众服务平台智能化项目。运用人工智能、云计算、智能搜索、移动互联网等业界先进技术，构建智能机器人互动服务模式，实现公众咨询的实时解答，推进数字政府建设，提升政府数字化服务能力。同时，在官方网站构建智能化搜索、建设统计知识库，普及统计知识。进行中国统计资料馆升级改造、开展馆藏资源电子化等项目，创新多方式多途径提供统计信息服务，让群众少跑腿即可获取统计资料，最大程度满足人民群众日益增长的对于统计资料的需要。

　　围绕提高统计服务水平保实效。只有充分倾听群众心声，才能把实事办到群众心坎里去。资料中心通过开展线上调查问卷，充分了解公众需求，分析研究公众反馈和意见建议，及时将关注度较高的问题反馈给专业部门，提高政府统计服务的针对性和有效性。深入基层走访调研，主动收集和倾听社会各界对统计数据的意见和建议，及时掌握群众所想所需。构建专业性统计服务队伍，研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，用贴近群众的语言开展统计服务工作，增强“形象意识”“服务意识”“责任意识”。及时响应公众需求，精心设计工作流程，通过分类处理与多级审核等机制强化内容审核，确保答复内容的时效性和严谨性，服务公众不掉线不缺位。形成“未问先办”“接问即办”的工作模式：在官方网站主动公开常见统计咨询问答330条，落实“未问先办”；接到问题迅速响应、主动回访，落实“接问即办”，快速高效为民答疑解惑，用实际行动提升公众的获得感。

　　围绕推进统计现代化改革聚实力。今年是“十四五”规划开局之年，正值党的百年华诞，资料中心党委坚决贯彻落实局党组要求，坚持学以致用、知行并进，坚持笃行实干、统计为民，以党建促业务，把党史学习教育与为群众办实事、推进统计现代化改革结合起来，以“小切口”撬动“大变化”，补短板、强弱项，集中破解共性难题。为讲好统计历史、宣传统计文化、传播统计知识，资料中心深入挖掘统计历史资料价值，完成系列图书编辑出版，为统计部门开展统计史学习教育提供了宝贵的材料，进一步方便社会公众充分了解统计文化和历史。为进一步规范统计基层网站工作、着力为基层减负赋能，确保统计基层有能力有水平为群众服务，资料中心修订统计网站内部审稿制度、建设网站绩效考核系统等，进一步优化和完善网站信息发布审核把关制度机制，提高网站发稿质量，推动统计系统网站整体发展，切实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。