——记国家统计局银川调查队张丽慧

张丽慧是国家统计局银川调查队一位普通的合同制调查员。自第三次全国经济普查银川市个体经营户抽样调查启动以来，她就融入到整个工作中。从前期与相关部门联系到现场数据采集再到数据审核上报，每个环节都留下了她的足迹。

做足功课，带头实践

银川调查队这次调查共承担着15个调查社区、2991户个体经营户的现场数据采集工作，占全区调查的近六成。分布在市辖三区，抽选的15个调查社区个体工商户星罗棋布，条条街道都是繁华的商业街，情况复杂，时间紧，任务重。虽然她是第一次参加这样的大型普查工作，但深知这次调查的重要性，也深知调查成功与否，数据质量的高低，与调查员的业务水平有着很大的关系。从调查方案的学习、指标的理解、PDA的装卸到入户登记、调查表的审核，每一项工作都做足了功课。

由于这次个体户抽样调查人员由社区辅助调查员和调查队系统调查员共同担任，这就要求他们必须通力合作、紧密配合，有较强的责任心、有过硬的专业知识及PDA娴熟的操作技能，因此，前期培训很重要，而且要贯穿调查的整个过程。为了确保普查任务圆满完成，她协助科长事前做好模拟现场调查，对不同业态经营户模拟演示询问，摸索调查技巧，为后续培训工作打好基础。同时，手把手地教普查员从PDA的操作方法、现场如何调查、询问技巧等，不厌其烦地认真解说。对没有经历的过普查的调查员她亲临现场，告诉他们掌握一定的调查技巧是十分重要的。如何使用调查技巧，可以从以下两个方面去尝试：一是模拟循序渐进。入户登记，提问的方式方法很有讲究。哪个问题先提，哪个问题后提，调查员都应考虑，一般来讲应先易后难、先简单后复杂、先一般性问题后敏感性问题，这样可逐步消除调查对象的思想顾虑，使他们如实提供调查数据，有效保证源头数据质量。二是“巧走弯道”。要讲究入户登记提问的技巧，有些个体经营户怕税费增加等原因，如果直问他们的收入，往往不愿回答，如果我们的调查员巧走弯道，与被调查对象聊做买卖不容易，一年成本多少、费用多少、工资多少等，他们就会毫无保留地讲出，这样就水到渠成地形成调查单位经营收入数据，而被调查对象也往往比较容易接受和认可。这次普查现场调查短时间顺利完成，与她任劳任怨，无私敬业的工作是分不开。

亲临现场，兢兢业业

张丽慧在此次调查中，除了扮演指导员角色外，还承担着1个调查社区、200户现场摸底调查工作。为了做实现场调查工作，她与两位社区工作人员多次到调查社区实地勘察，短时间内掌握普查社区的范围、行业分布及基本情况。她所普查的是兴庆区游乐社区，社区共有200户个体工商户，社区大、分布散，她深知要想交上一份完美的答卷决非易事，开始入户普查时她为自己制定了一个目标，每天普查20户，完不成目标就不回家。为确保调查信息的准确性，她不怕苦、不怕累，不厌其烦询问每一笔数据。首先，要做好沟通工作，以诚相见，对被调查商户亮证调查，准确详细地解释普查的目的，耐心地告诉商户：“请放心，这次普查的数据不作为任何税收的依据，我们会为您所提供的数据保密”。有的商户了解经济普查的目的和意义，但行动上就是配合不好，作为普查员的她不能有情绪上和语言上的波动，而是一遍又一遍地耐心沟通“请你们不要有顾虑，这次普查的目的是摸底，政府要了解一下国情，希望您能够配合我们工作。”直到商户愿意回答她的询问为止。还有的商户，对普查工作不理解，经常会遭到冷遇和拒绝，有时候刚进到店里，还没有开口说话就碰到钉子，总是会听到商户的一句“不知道！”态度非常冷淡，语言非常生硬，尽管遭受如此打击，她依然不会放弃。对于不配合的商户，她多次上门，做耐心细致的工作，力争做到不漏一家。对于盈利了怕露富，亏损了情绪大的个别经营户，她格外注重语言访问技巧。总是和蔼语气，例如您亏在哪里？一年的经营收入问不上，就问一个月或一天的经营情况，一天的流水账清楚了，今年的经营收入就容易计算出来。同时，注重总结，择时入户，对饭馆餐饮业，选择闲时去，中午忙时不去。美容美发选择中午吃饭时去。先易后难，循序渐进。总之，千方百计想尽一切办法搞准、搞实数据。

严格审核，不重不漏

为确保源头数据的真实性和准确性，对于入户调查取得的数据状况感到有明显偏差的，她则寻找其他方法，采取通过闲聊的方式询问附近的个体经营户、单位其他人，来了解和核实调查有问题的指标。另外，为取得真实的源头数据，她还做到眼观四方，善于细看。主要看调查对象的场地、设备、用电量、床位、雇员人数等，从侧面摸清家底，做到心中有数，然后分析调查的数据是否符合实际情况，对调查对象提供的不合理数据也可一目了然，确保源头数据真实、准确。在实际工作中，遇到各种各样的疑难问题，她先用铅笔填写在底册上，中午休息或者晚上回家，经过反复验算和审核逻辑关系之后录入到PDA中，经审核无误后，方能保存、上报。对每一笔数据，她经过严格审核，如果有出入的地方，及时跟商户联系核对。如有一户个体老板说他一年的收入大约6000元，但根据同行业经营情况分析，这个数字是严重失真的。于是，她就一次次到店里做耐心细致地工作，向他宣传普查的目的意义，并告诉他所有普查数字都为他保密，消除了他心里的顾虑，然后帮他从一天的成本算起，推算出一年的总成本，得出一年的总收入为6万元。

此次三经普个体户抽样调查，她说让她收获了很多的温暖。作为一名普查员，挨家接触商户的过程中，她遇到很多满怀善意的人，他们不仅很好地理解并配合经济普查工作，也热情地招待她，也许只是一杯热水，也许只是一个小水果，也许仅仅只是一句关怀的话，都会让她感受到温暖和快乐。