旅游业迅速发展，导游服务也日渐升温。中国经济景气监测中心对北京、上海、广州三城市700余位常住居民调查显示，目前我国导游水平参差不齐，人们要求导游首先做到诚信、精业、敬岗。

近6成在意有否导游证

    据调查，57%的居民在旅游中接触过导游（表1），说明导游服务已经成为旅游业中的重要组成部分，也说明导游是人们旅行所需要的重要服务形式。如果接受导游服务，那么有58%的居民在意导游是否持有导游证，另外42%的居民不在意，表明随着对导游岗前培训和发放证件等规范管理，大多数居民注意导游是否持证上岗，是否有到位的服务水平和质量，同时超过4成的居民缺乏这方面的意识，应该使有关部门认识到进一步规范导游市场，不仅需要从旅游行业大力入手，也需要从提高广大旅行者监督意识、保护意识入手（表2）。

认为导游水平参差不齐

    对目前的导游水平，大多数居民认为参差不齐，特别是不合法导游水平低的问题尤为突出。

	全部导游
		合法导游	不合法导游
高	15.8%	27%	4.5%
参差不齐	55.7%	61.3%	50%
低	28.6%	11.7%	45.5%

    调查中人们同意，一方面要通过培训和竞争，促进导游队伍整体水平提高；另一方面要依法取缔禁止不合法导游，净化导游队伍，使导游在法制的基础上提高服务质量。

希望做到诚信、精业、爱岗

    对于职业导游首先应该做到的事，37.4%的居民认为是守信诚实，24.8%认为是知识丰富，22.4%认为是敬业爱业，还有15.4%认为是关爱善良。从这一组数据中也可反映出目前相当一部分导游水平偏低，难以给旅游者诚实、信誉、精业、友好等感觉，作为市场经济和旅游经济重要组成部分的导游服务，必须在以上方面妥加注意、努力提高（表4）。

调查数据——

表1：您接触过旅行中的导游吗？
接触过          57%
不在意          43%

表2：在接受导游服务时，您在意他（她）们是否有导游证吗？
在意            58%
不在意          42%

表4：您认为导游首先应该做到什么？
守信诚实       37.4%
知识丰富       24.8%
敬业爱业       22.4%
关爱善良       15.4%